سوالات متداول

قبلا حساب کاربری داشتم ولی نمیتوانم وارد آن شوم ؟

بعلت تغییر پنل اکانت برخی از کاربران ممکن است جا به جا نشده باشد خواهشمندیم جهت خرید سرویس، مجدد در سایت به نشانی https://surftunnels.com/sigin/ ثبت نام نمایید و سپس در صفحه https://surftunnels.com/shop/ نسبت به خرید اشتراک اقدام نمایید همچنین می‌توانید جهت آموزش قدم به قدم از زمان ثبت نام تا خرید ویدیوهای زیر را تماشا نمایید 

لینک آموزش ثبت نام و خرید در یوتیوب 👇👇

https://www.youtube.com/watch?v=ctjKWdBI0nU

لینک آموزش و ثبت نام و خرید در آپارات 👇👇

https://www.aparat.com/v/gLJvW

آیا وی پی ان شما قابلیت دسترسی به سایت‌های ایران را دارد؟

بله، وی پی ان ما قابلیت دسترسی به سایت‌های ایران از جمله تمام خدمات بانکی شامل موبایل بانک و اینترنت بانک ها ، سایت های دولتی و سایت های تماشای فیلم را فراهم می‌کند. تنها کافیست از طریق لینک زیر نسبت به خرید اقدام نمایید.

https://surftunnels.com/shop/

آیا وی پی ان شما سرعت اینترنت را تحت تاثیر قرار می‌دهد؟

ما تلاش می‌کنیم تا سرعت اینترنت را در حین استفاده از وی پی ان حفظ کنیم. با این حال، ممکن است در برخی مواقع سرعت اینترنت کمی کاهش یابد. علت این موضوع وضعیت ناپایدار اتصال به داخل کشور می باشد

آیا شما لاگ‌ها را ذخیره می‌کنید؟

ما سیاست عدم ذخیره لاگ‌ها را رعایت کرده و همواره تلاش می‌کنیم حریم خصوصی و امنیت کاربران را حفظ کنیم، به همین جهت هیچ گونه اطلاعاتی توسط surftunnels ثبت نمیشود.

آیا پشتیبانی از پرداخت‌های غیرقابل ردیابی دارید؟

بله، ما پشتیبانی از پرداخت‌های غیر قابل ردیابی مانند رمز ارزها را فراهم می‌کنیم

آیا اتصال به سرورهای وی پی ان شما پایدار است؟

بله، ما تلاش می‌کنیم تا اتصال پایدار و قابل اعتماد به سرورهای وی پی ان را فراهم کنیم تا شما بتوانید بدون هیچ گونه قطعی از خدمات ما استفاده کنید

آیا وی پی ان شما قابلیت برقراری اتصال همزمان بر روی چند دستگاه را دارد؟

خیر، در صورت خرید یک پلن شما میتوانید بصورت همزمان فقط از یک دیوایس استفاده نمایید. در صورتی که ارتباط یکی از دیوایس های شما قطع شود میتوانید بر روی یک دستگاه دیگر کانکشن را برقرار نمایید.

آیا اطلاعات شخصی و حریم خصوصی کاربران محافظت می‌شود؟

بله، ما حریم خصوصی کاربران را بسیار جدی می‌گیریم و اطلاعات شخصی شما را حفظ می‌کنیم و به هیچ شخص یا سازمانی ارائه نمی‌دهیم.

آیا پشتیبانی فنی دارید؟

بله، ما پشتیبانی فنی فعال جهت رفع مشکلات و نیاز های شما کاربران داریم تا در صورت بروز هرگونه مشکل یا سوال، به شما کمک کنیم. همچنین میتوانید از راه های ارتباطی : چت آنلاین ، ارسال تیکت ، ارسال ایمیل با ما در ارتباط باشید

وی پی ان شما بر روی چه سیستم‌عامل‌هایی قابل استفاده است؟

Windows، macOS، iOS و Android، linux

آیا محدودیت ترافیکی بر روی استفاده از وی پی ان شما وجود دارد؟

خیر، در حال حاضر سیاستی بر مبنای محدودیت ترافیکی بر روی استفاده از وی پی ان اعمال نمی شود.

آیا قابلیت تغییر آی‌ پی با استفاده از وی پی ان شما وجود دارد؟

بله، با استفاده از وی پی ان ما، شما می‌توانید آی‌پی خود را تغییر دهید و به صورت آنلاین ناشناس بمانید

آیا برنامه موبایل خاصی برای وی پی ان شما وجود دارد؟

بله . شما با نصب OpenVPN قادر به استفاده از وی پی ان سرف تانلز را خواهید داشت .

جهت دانلود لطفا روی لینک زیر کلیک نمایید.

دانلود و آموزش استفاده

آیا ضمانت برگشت وجه دارید ؟

بله . در صورتی که طی ۲۴ ساعت و حجم دانلود کمتر از ۲ گیگابایت داشته باشید وجه شما به صورت کامل بازگشت داده میشود.

برای درخواست بازگشت وجه چه باید کرد ؟

کافی است از طریق پنل خود و ثبت تیکت درخواست بازگشت وجه کنید در سریع ترین زمان وجه به حساب شما بازگشت خواهد داده شد .

آیا روش پرداخت ریالی دارید ؟

خیر . شرکت ما در ایران مستقر نمی باشد.

اما می توانید برای پرداخت ریالی از سایت های واسط همچون نیک پرداخت ، ایرانی کارت و … استفاده نمایید.

آیا اکانت تست یا یک هفته ای دارید ؟

خیر. اما در صورتی که طی ۲۴ ساعت و حجم دانلود کمتر از ۲۰۰ مگابایت داشته باشید، وجه شما به صورت کامل بازگشت داده میشود.

برای ورود به بانک چه باید کرد ؟

ابتدا در سایت ثبت نام کنید و پلن خود را انتخاب نموده ( ماهانه یا سه ماهه یا شش ماهه )‌ سپس ایمیلی از سرف تانلز برای ورود به پنل خود دریافت می کنید که اطلاعات فایل پیکربندی و یوزرنیم و پسورد را دارد .با نصب برنامه OpenVPN و آپلود فایل پیکربندی و وارد کردن یوزر نیم و پسورد کانکشن شما برقرار می شود .

چرا نمی توانم از همراه بانک صادرات یا سپه استفاده کنم ؟

بعضی از اپلیکیشن های بانکی با گرفتن دسترسی روت از فعال بودن وی پی ان آگاه می شوند به همین دلیل برای حل این مشکل نیاز به نصب proxy می باشد که آموزش نصب آن در پنل مشتری وجود دارد .

برای دیدن فیلم های فیلیمو از کدام پلن استفاده کنم؟

شما با تهیه هر پلنی به سایت های تماشای فیلم مانند فیلیمو و نماوا دسترسی خواهید داشت .

چطور میشود با کارشناسان شما برای حل مشکل تماس گرفت ؟

شما می توانید از طریق ایمیل زیر با ما در ارتباط باشید [email protected] 

همچنین از طریق ثبت تیکت یا چت آنلاین می توانید در کمترین زمان پاسخ سوال خود را داشته باشید

برای دریافت اس ام اس های بانکی راه حلی وجود دارد؟

آیا می توان برای تلویزیون از این وی پی ان استفاده نمود ؟

بله ، در صورتی که تلویزیون شما جز نسل های جدید و هوشمند می باشد و از سیستم عامل اندروید پشتیبانی می‌کند می‌توانید با نصب برنامه openvpn از این وی پی ان استفاده نمایید.

امکان خرید با چه کارتهای وجود دارد ؟

شما با تمامی کارت های بانکی شامل : ویزا ، مسترکارت ، حساب پی پل و … میتوانید نسبت به خرید اقدام نمایید.

 

آیا قبل از خروج از ایران امکان تهیه کانکشن وجود دارد ؟

بله ، چه در داخل کشور و چه در خارج کشور امکان خرید سرویس برای شما وجود دارد

چطور از برنامه شاد استفاده کنیم ؟

برای استفاده از برنامه شاد تنها کافیست اشتراک تهیه نمایید و به راحتی از این برنامه استفاده نمایید.